Obchodné podmienky

DALORA.SK

Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu www.dalora.sk

Účinné od 6. augusta 2026

Verzia 1.1

Tieto VOP upravujú predaj spotrebiteľom a podnikateľom prostredníctvom slovenského e-shopu Dalora.sk s doručením výlučne na území Slovenskej republiky.

Obsah

• 1. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho
• 2. Vymedzenie pojmov a rozsah pôsobnosti
• 3. Informácie o tovare a jeho používaní
• 4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
• 5. Ceny, zľavy a oprava zjavnej chyby ceny
• 6. Vernostný program
• 7. Darčekové poukazy
• 8. Platobné podmienky
• 9. Dodanie tovaru a doprava zdarma
• 10. Neprevzatie zásielky
• 11. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
• 12. Hygienicky chránený tovar a kozmetické prístroje
• 13. Darčeky a propagačné akcie
• 14. Zodpovednosť za vady a reklamácie
• 15. Osobitosti vytknutia vád (reklamácií) kozmetiky a kozmetických prístrojov
• 16. Pravidlá pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom
• 17. Ochrana osobných údajov
• 18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
• 19. Záverečné ustanovenia
• Príloha č. 1 – Poučenie o odstúpení od zmluvy
• Príloha č. 2 – Poučenie k reklamácii
• Príloha č. 3 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
• Príloha č. 4 – Odporúčaný reklamačný formulár

1. Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.dalora.sk a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Obchodné meno	Dalora s.r.o.
Sídlo	Záhradnícka 46/A, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika
IČO	54 623 979
DIČ	2121763479
IČ DPH	SK2121763479
Zápis v registri	Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 165498/B
E-mail	info@dalora.sk
Telefón	+421 908 941 788

1.3. Predávajúceho možno vo veciach objednávok, odstúpenia od zmluvy, reklamácií a žiadostí o nápravu kontaktovať najmä na e-mailovej adrese info@dalora.sk. Právne úkony možno zasielať aj na adresu sídla Predávajúceho.

1.4. Logistické a skladové služby pre Predávajúceho zabezpečuje spoločnosť PACK4YOU s.r.o. Tovar vracaný pri odstúpení od zmluvy alebo zasielaný na posúdenie reklamácie sa odosiela na adresu:

Adresa zásielky: PACK4YOU – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava. Označenie „DALORA“ slúži výlučne na správnu identifikáciu zásielky u logistického partnera. Predávajúcim a subjektom zodpovedným za vybavenie podania zostáva Dalora s.r.o.

1.5. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä Zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskym zákonníkom (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. (ďalej len „Zákon o elektronickom obchode“) a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“) a zákonom č. 18/2018 ZZ. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“), vždy v účinnom znení. Právne vzťahy s Kupujúcim – podnikateľom sa riadia najmä Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v účinnom znení.

2. Vymedzenie pojmov a rozsah pôsobnosti

2.1. „Kupujúcim“ je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu odoslala objednávku.

2.2. „Spotrebiteľom“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v súlade s § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka) .

2.3. „Kupujúcim – podnikateľom“ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Uvedenie IČO, obchodného mena alebo iných podnikateľských údajov v objednávke je spravidla znakom nákupu na podnikateľské účely; rozhodujúce sú však všetky okolnosti nákupu.

2.4. „Tovarom“ je najmä kozmetika, kozmetický prístroj, pomôcka, darčeková súprava, darčekový poukaz alebo iný produkt ponúkaný v internetovom obchode.

2.5. „Kúpnou zmluvou“ je zmluva uzatvorená na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu. V prípade, ak je Kupujúci Spotrebiteľom, ide o spotrebiteľskú zmluvu v zmysle §52 a nasl. Občianskeho zákonníka.

2.6. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP v rozpore s kogentným právnym predpisom na ochranu spotrebiteľa, použije sa právny predpis. VOP nemožno vykladať spôsobom, ktorý by Spotrebiteľovi odnímal alebo obmedzoval zákonné práva.

3. Informácie o tovare a jeho používaní

3.1. Hlavné vlastnosti tovaru, jeho cena, množstvo alebo objem, zloženie, spôsob používania a dostupnosť sú uvedené pri konkrétnom produkte. Informácie na produktovej stránke platné v okamihu odoslania objednávky sú súčasťou zmluvy.

3.2. Fotografie tovaru majú informačný charakter. Odtieň obalu, grafika, jazykové vyhotovenie obalu alebo drobné dizajnové prvky sa môžu meniť podľa výrobnej série, ak tým nie sú zmenené podstatné vlastnosti, množstvo alebo bezpečnosť produktu. Rozdiel spôsobený nastavením obrazovky sa nepovažuje za vadu.

3.3. Kupujúci je povinný používať tovar v súlade s návodom, označením, odporúčaniami výrobcu a obvyklým účelom. Kupujúci je povinný oboznámiť sa pred použitím so všetkými bezpečnostnými upozorneniami uvedenými na obale alebo v návode. Pri kozmetike sa odporúča pred prvým použitím oboznámiť sa so zložením a pri citlivej pokožke vykonať skúšku znášanlivosti na malej ploche pokožky.

3.4. Informácie, poradenské texty a odporúčania uvedené na webovom sídle alebo poskytnuté zákazníckou podporou nenahrádzajú odborné lekárske vyšetrenie, diagnózu ani liečbu. Pri závažnej, pretrvávajúcej alebo neobvyklej reakcii je vhodné prestať produkt používať a obrátiť sa na zdravotníckeho pracovníka.

3.5. Individuálna neznášanlivosť alebo alergická reakcia na riadne označený, bezpečný a bezvadný produkt sama osebe automaticky nepreukazuje vadu tovaru. Tým nie je dotknuté právo reklamovať produkt, ktorý je kontaminovaný, poškodený, nesprávne označený, nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam alebo má inú vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

3.6. Dátum minimálnej trvanlivosti, dátum spotreby alebo obdobie použiteľnosti po otvorení sa riadia označením výrobku. Pri kozmetike, ktorej minimálna trvanlivosť presahuje 30 mesiacov, môže byť namiesto dátumu uvedený symbol otvoreného téglika s obdobím použiteľnosti po otvorení.

4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

4.1. Kupujúci vyberie tovar, vloží ho do košíka, zvolí spôsob dopravy a platby a uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť.

4.2. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla jasne označeného tak, že vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu, Kupujúci predkladá záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a potvrdzuje, že sa pred odoslaním objednávky oboznámil s týmito VOP.

4.3. Predávajúci zašle na e-mail Kupujúceho potvrdenie o prijatí objednávky. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci tento návrh prijme, najmä potvrdením objednávky alebo odoslaním tovaru, podľa nastavenia internetového obchodu .

4.4. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci objednávku a súvisiace doklady uchováva počas doby stanovenej právnymi predpismi; nie sú verejne prístupné. Registrovaný Kupujúci môže svoje objednávky vidieť v zákazníckom účte, ak je táto funkcia dostupná, a môže požiadať o opätovné zaslanie dokladov.

4.5. Predávajúci môže pred uzavretím zmluvy objednávku odmietnuť najmä pri nedostupnosti tovaru, neúplných alebo zjavne nesprávnych údajoch, z dôvodu podozrenia na zneužitie, podvod alebo obchádzanie pravidiel akcie alebo z iných dôvodov hodných osobitného zreteľa, ktoré objektívne bránia uzatvoreniu alebo riadnemu splneniu zmluvy. O odmietnutí Kupujúceho informuje.

4.6. Ak po uzavretí zmluvy Predávajúci zistí, že objednaný tovar nemožno dodať, bezodkladne Kupujúceho informuje a navrhne náhradné riešenie. Bez súhlasu Kupujúceho nemožno dodať iný tovar. Ak sa zmluva zruší, prijatá platba sa vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak.

5. Ceny, zľavy a oprava zjavnej chyby ceny

5.1. Všetky ceny v internetovom obchode sú uvedené v eurách a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty a ostatné dane, ak pri produkte nie je výslovne uvedené inak. Cena dopravy a prípadný povolený poplatok za spôsob platby sa zobrazia pred odoslaním objednávky.

5.2. Pre Kupujúceho je rozhodujúca konečná cena zobrazená v súhrne objednávky bezprostredne pred jej odoslaním a následne v potvrdení objednávky.

5.3. Ak Predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, predchádzajúca cena sa určí podľa platných právnych predpisov, spravidla ako najnižšia cena, za ktorú Predávajúci predával tovar počas 30 dní pred znížením ceny; zákonné výnimky tým nie sú dotknuté.

5.4. Pri jednej objednávke možno v košíku použiť najviac jeden zľavový kód. Dva alebo viaceré zľavové kódy, ktoré Kupujúci zadáva do košíka, nemožno kombinovať.

5.5. Automatickú zákaznícku alebo vernostnú zľavu získanú podľa hodnoty predchádzajúcich objednávok možno kombinovať s jedným zľavovým kódom, ak pri konkrétnej akcii alebo kóde nie je výslovne uvedené inak.

5.6. Zľavový kód možno použiť aj na tovar v akciovej cene, ak podmienky konkrétnej akcie, produktu alebo kódu neurčujú inak.

5.7. Predávajúci môže odmietnuť zľavu uplatnenú v rozpore s jej zverejnenými pravidlami alebo v dôsledku zjavnej a preukázateľnej technickej chyby systému, zneužitia či neoprávneného viacnásobného použitia. Kupujúcemu ponúkne možnosť pokračovať za správnu cenu alebo objednávku zrušiť.

5.8. Ak bola cena uvedená zjavne chybne v dôsledku technickej alebo ľudskej chyby a rozumný Kupujúci musel vzhľadom na okolnosti vedieť, že ide o omyl, Predávajúci Kupujúceho bezodkladne kontaktuje. Tovar nebude bez výslovnej dohody dodaný za zjavne chybnú cenu. Ak už bola platba prijatá a nedôjde k dohode, bude bez zbytočného odkladu vrátená.

6. Vernostný program

6.1. Vernostný program je určený registrovaným koncovým zákazníkom, t.j. pre zákazníkov, ktorí nakupujú tovar pre vlastnú potrebu, potreby svojej domácnosti alebo prevádzky a poskytuje automatickú zákaznícku zľavu podľa hodnoty uhradených a nestornovaných objednávok za rozhodné obdobie. Členstvo je bezplatné a viazané na jeden zákaznícky účet. Bez ohľadu na iné ustanovenie týchto VOP vernostný program nie je určený pre veľkoobchodných partnerov ani osoby nakupujúce za účelom ďalšieho predaja.

6.2. Do hodnoty nákupov sa započítava cena tovaru vrátane DPH po odpočítaní zliav. Nezapočítava sa doprava, platobné poplatky, zrušené objednávky a vrátené alebo dobropisované položky. Ak na stránke Vernostného programu nie je uvedené inak, zohľadňujú sa uhradené objednávky za posledných 12 mesiacov.

6.3. Aktuálne úrovne, percentá zliav a hranice obratu sú zverejnené na stránke Vernostný program Dalora. Zľava sa uplatňuje automaticky po prihlásení do zákazníckeho účtu a možno ju kombinovať s jedným zľavovým kódom podľa článku 5.

6.4. Pri vrátení tovaru, stornovaní objednávky alebo čiastočnom dobropise sa hodnota nákupov prepočíta a môže dôjsť k zmene úrovne zľavy. Zľavu nemožno vymeniť za hotovosť ani uplatniť spätne.

6.5. Pri dôvodnom podozrení na zneužitie programu, najmä vytváranie duplicitných účtov alebo účelových objednávok, môže Predávajúci účasť dočasne pozastaviť alebo ukončiť. Predávajúci môže program do budúcnosti zmeniť alebo ukončiť; zmena sa nedotkne už uzatvorených objednávok ani práv, ktoré vznikli pred účinnosťou zmeny.

6.6. Zákazník môže členstvo ukončiť žiadosťou zaslanou na info@dalora.sk. Ukončením členstva zaniká možnosť čerpať budúce zľavy z programu.

7. Darčekové poukazy

7.1. Darčekové poukazy sú dostupné v hodnotách určených Predávajúcim a zverejnených v internetovom obchode. Po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim možno vystaviť poukaz aj v inej hodnote.

7.2. Darčekový poukaz je platný 12 mesiacov odo dňa zakúpenia alebo vystavenia, ak pri konkrétnom poukaze nie je uvedené inak. Po uplynutí platnosti nemožno poukaz použiť ani požadovať vyplatenie jeho hodnoty.

7.3. Darčekový poukaz možno použiť iba raz a v plnej hodnote pri jednom nákupe. Poukaz možno uplatniť iba na objednávku, ktorej hodnota tovaru po uplatnení všetkých zliav, bez ceny dopravy a platobných poplatkov, je najmenej rovná hodnote poukazu.

7.4. Ak je hodnota objednávky nižšia ako hodnota darčekového poukazu, poukaz sa na takú objednávku neuplatní a jeho hodnota sa neznižuje. Kupujúci môže pred odoslaním objednávky kontaktovať Predávajúceho na info@dalora.sk. Ak hodnota objednávky presahuje hodnotu poukazu, rozdiel Kupujúci uhradí jedným z dostupných spôsobov platby.

7.5. Darčekový poukaz sa považuje za spôsob úhrady, nie za zľavu. Nárok na dopravu zdarma sa preto posudzuje z hodnoty tovaru po všetkých zľavách, ale pred odpočítaním hodnoty darčekového poukazu.

7.6. Z dôvodu technického nastavenia košíka možno zľavový kód a darčekový poukaz kombinovať iba po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim. Kupujúci musí pred vytvorením objednávky kontaktovať info@dalora.sk. Bez predchádzajúcej dohody nemusí byť ich súčasné uplatnenie technicky možné.

7.7. Darčekový poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť ani použiť na nákup ďalšieho darčekového poukazu, ak Predávajúci výslovne neurčí inak. Kupujúci je povinný chrániť kód poukazu pred zneužitím; Predávajúci nezodpovedá za použitie kódu treťou osobou, ak únik kódu nespôsobil Predávajúci.

7.8. Pri odstúpení od zmluvy o kúpe tovaru alebo pri inom vrátení platby sa časť ceny pôvodne uhradená darčekovým poukazom vráti formou náhradného poukazu v zodpovedajúcej hodnote s platnosťou 12 mesiacov od jeho vystavenia. Časť zaplatená peňažnými prostriedkami sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak. Pri čiastočnom vrátení suma vrátená v peniazoch nepresiahne sumu pôvodne zaplatenú v peniazoch.

8. Platobné podmienky

8.1. Kúpnu cenu možno uhradiť spôsobmi aktuálne zobrazenými v košíku, najmä:

• online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay,
• prostredníctvom Apple Pay,
• prostredníctvom Google Pay,
• dobierkou pri prevzatí zásielky.

8.2. Pri online platbe je Kupujúci presmerovaný do zabezpečeného platobného rozhrania poskytovateľa platobných služieb. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty.

8.3. Pri dobierke Kupujúci zaplatí dopravcovi pri prevzatí zásielky spôsobom, ktorý dopravca umožňuje. Prípadný poplatok za dobierku alebo inú platbu sa zobrazí pred odoslaním objednávky a nesmie presiahnuť skutočné náklady Predávajúceho na daný spôsob platby.

8.4. Ak online platba neprebehne úspešne, objednávka zostáva neuhradená. Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na opakovanie platby alebo na výber iného spôsobu platby a pri neuhradení v lehote určenej Predávajúcim objednávku zrušiť.

8.5. Daňový doklad sa Kupujúcemu poskytuje elektronicky, najmä e-mailom alebo v zákazníckom účte. Kupujúci súhlasí s elektronickou formou dokladu; na požiadanie mu Predávajúci poskytne informáciu o možnosti získania kópie.

8.6. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho jeho prevzatím a úplným zaplatením kúpnej ceny, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.

9. Dodanie tovaru a doprava zdarma

9.1. Predávajúci doručuje tovar iba na území Slovenskej republiky prostredníctvom dopravcov a spôsobov zobrazených v košíku, najmä prostredníctvom DPD, Packety a SPS.

9.2. Aktuálna cena dopravy, dostupné výdajné miesta alebo boxy a predpokladaná dodacia lehota sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Cena platná pre konkrétnu objednávku je uvedená v jej potvrdení.

9.3. Doprava je zdarma, ak hodnota tovaru v objednávke po odpočítaní všetkých akciových, vernostných a kódových zliav dosiahne hodnotu uvedenú v internetovom obchode. Do rozhodujúcej hodnoty sa nezapočítava cena dopravy ani platobné poplatky. Hodnota darčekového poukazu ako spôsobu úhrady sa odpočíta až po posúdení nároku na dopravu zdarma.

9.4. Objednávky skladového tovaru Predávajúci spravidla odosiela do jedného až dvoch pracovných dní. Dodacie lehoty uvedené na webovom sídle sú predpokladané, ak pri produkte alebo v potvrdení objednávky nie je uvedený záväzný termín. Dodacia lehota môže byť primerane predĺžená z dôvodu vyššej moci alebo okolností mimo kontroly Predávajúceho.

9.5. Ak sa dodanie podstatne oneskorí, Predávajúci Kupujúceho informuje. Spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a pri jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpiť; dodatočná lehota sa nevyžaduje, ak Predávajúci odmietol tovar dodať alebo bol dohodnutý termín podstatný.

9.6. Nebezpečenstvo náhodnej škody na tovare prechádza na Spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si Spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

9.7. Kupujúci je povinný bezprostredne pri prevzatí skontrolovať vonkajší stav zásielky. Ak je zásielka viditeľne otvorená, roztrhnutá, prelepená, premočená, výrazne deformovaná alebo javí známky neoprávneného zásahu či úbytku obsahu, Kupujúcemu sa odporúča zásielku neprevziať a pri kuriérskom doručení požiadať o spísanie škodového zápisu. Pri prevzatí z výdajného miesta alebo samoobslužného boxu je vhodné stav zásielky bezodkladne fotograficky alebo obrazovo zdokumentovať a oznámiť Predávajúcemu na info@dalora.sk. Prevzatím zásielky Kupujúci potvrdzuje jej fyzické prevzatie, nie úplnosť a bezvadnosť obsahu. Prevzatie zásielky bez výhrady samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv; včasná dokumentácia však môže významne uľahčiť preukázanie poškodenia alebo chýbajúceho obsahu.

9.8. Predávajúci môže objednávku dodať vo viacerých zásielkach iba v odôvodnenom prípade; bez súhlasu Kupujúceho tým nesmie zvýšiť celkové náklady na dopravu.

10. Neprevzatie zásielky

10.1. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na doručenie objednaného tovaru a riadne doručovanú zásielku prevziať. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy pred dodaním alebo po dodaní v zákonnej lehote.

10.2. Ak Kupujúci nemá o zásielku záujem, mal by Predávajúceho čo najskôr informovať na info@dalora.sk a jednoznačne oznámiť odstúpenie od zmluvy. Samotné neprevzatie alebo nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje automaticky za riadne oznámenie o odstúpení od zmluvy.

10.3. Ak Kupujúci bez predchádzajúceho odstúpenia a bez dôvodu na strane Predávajúceho alebo dopravcu zásielku neprevezme, Predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených a preukázateľne vzniknutých nákladov spojených s jej odoslaním a vrátením. Predávajúci neuplatňuje automatickú zmluvnú pokutu ani paušálny administratívny poplatok.

10.4. Ak Kupujúci opakovane neprevzal zásielku, Predávajúci môže pri ďalšej objednávke obmedziť platbu na dobierku a požadovať úhradu vopred, ak je také opatrenie primerané a nediskriminačné. Predávajúci môže zároveň odmietnuť uzatvorenie ďalšej kúpnej zmluvy formou dobierky, ak Kupujúci opakovane porušil svoje povinnosti pri preberaní zásielok.

11. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

11.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota pri kúpe tovaru plynie odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar; pri viacerých samostatne dodávaných tovaroch odo dňa prevzatia posledného tovaru a pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov odo dňa prevzatia posledného dielu.

11.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím alebo odoslaním tovaru. Na zachovanie lehoty stačí, ak najneskôr v jej posledný deň odošle Predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení.

11.3. Odstúpenie možno uplatniť najmä:

• e-mailom na info@dalora.sk,
• listom na adresu PACK4YOU s.r.o. – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava,
• prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v rozhraní internetového obchodu,
• použitím vzorového formulára v prílohe č. 3; jeho použitie nie je povinné.

11.4. Ak Spotrebiteľ uplatní odstúpenie prostredníctvom online funkcie podľa bodu 11.3, Predávajúci mu bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení na trvanlivom médiu. Potvrdenie bude obsahovať najmä dátum a čas prijatia oznámenia.

11.5. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia tovar odoslať alebo odovzdať na adresu PACK4YOU – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava. Lehota je zachovaná odovzdaním zásielky na prepravu v posledný deň. Zásielka zaslaná na dobierku nemusí byť prevzatá.

11.6. Priame náklady na vrátenie tovaru (náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru) znáša Spotrebiteľ, ak Predávajúci výslovne neuvedie inak alebo ak Spotrebiteľa riadne neinformoval o povinnosti znášať priame náklady na vrátenie tovaru.

11.7. Predávajúci vráti do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkal. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob, rozdiel sa nevracia.

11.8. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred doručením tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak nenavrhol, že tovar vyzdvihne.

11.9. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady. Pri platbe darčekovým poukazom sa postupuje podľa článku 7.8.

11.10. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Originálne balenie sa odporúča zachovať, no pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje hygienická výnimka, jeho absencia sama osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie.

11.11. Predávajúci nebude zákonnú refundáciu automaticky krátiť jednostranným započítaním sporného nároku na náhradu zníženia hodnoty. Prípadný nárok sa uplatní a preukáže samostatne alebo sa vyrieši dohodou so Spotrebiteľom.

11.12. Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na prípady stanovené § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa (najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a hygienicky chránený tovar podľa článku 12).

12. Hygienicky chránený tovar a kozmetické prístroje

12.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť bez uvedenia dôvodu od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (v súlade s § 19 ods. 1 písm. e) Zákona o ochrane spotrebiteľa).

12.2. Táto výnimka sa môže vzťahovať najmä na otvorenú alebo hygienicky odpečatenú kozmetiku, produkty určené na priamy kontakt s pokožkou, perami, očným okolím alebo sliznicou a osobné kozmetické pomôcky, ak ich ochranný obal alebo hygienický uzáver bol po dodaní porušený.

12.3. Kozmetické prístroje, ktoré sú ponúkané Predávajúcim sú obvykle dodávané v ochrannom hygienickom obale. Keďže sú určené na osobné použitie a priamy kontakt s pokožkou alebo inými časťami tela, po porušení ochranného hygienického obalu nie sú z hygienických dôvodov vhodné na vrátenie.

12.4. Spotrebiteľ preto nie je oprávnený odstúpiť bez uvedenia dôvodu pri kozmetickom prístroji, ktorého ochranný hygienický obal bol po dodaní porušený. Za porušenie sa považuje najmä odstránenie, roztrhnutie alebo poškodenie ochrannej fólie, plomby, pečate, bezpečnostnej nálepky alebo iného ochranného prvku zabezpečujúceho výrobok proti otvoreniu alebo použitiu.

12.5. Otvorenie vonkajšieho prepravného obalu zásielky sa nepovažuje za porušenie ochranného hygienického obalu prístroja, ak samotný ochranný obal výrobku zostal neporušený. Prístroj možno pri odstúpení vrátiť iba s neporušeným ochranným hygienickým obalom a bez použitia.

12.6. Obmedzenie práva na odstúpenie sa nevzťahuje na reklamáciu vadného tovaru. Kozmetický prístroj možno reklamovať aj po otvorení alebo použití, ak má vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

13. Darčeky a propagačné akcie

13.1. Podmienky konkrétnej propagačnej akcie, okruh produktov, minimálna hodnota objednávky, dostupnosť darčeka a možnosť kombinovania zliav, sú zverejnené pri akcii a majú prednosť pred všeobecnými pravidlami tohto článku.

13.2. Nárok na darček alebo inú výhodu viazanú na hodnotu objednávky sa posudzuje z hodnoty tovaru po uplatnení všetkých zliav, bez ceny dopravy a platobných poplatkov, a pred odpočítaním darčekového poukazu ako spôsobu úhrady, ak pravidlá akcie neurčujú inak.

13.3. Darček sa poskytuje do vyčerpania zásob, ak je táto podmienka pri akcii uvedená. Predávajúci môže darček nahradiť iba vtedy, ak to podmienky akcie umožňujú alebo s tým Kupujúci súhlasí.

13.4. Darček poskytnutý k objednávke je doplnkovým plnením viazaným na splnenie podmienok konkrétnej propagačnej akcie.

13.5. Ak Spotrebiteľ odstúpi od celej zmluvy alebo ak pri čiastočnom odstúpení klesne hodnota ponechaného tovaru po zľavách pod hranicu potrebnú na získanie darčeka, vráti spolu s tovarom aj nepoužitý a nepoškodený darček, pokiaľ je vzhľadom na jeho povahu objektívne možné darček vrátiť.

14. Zodpovednosť za vady a reklamácie

14.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon pri konkrétnom druhu tovaru neurčuje inak.

14.2. Ak sa vada prejaví v uvedenej dobe, predpokladá sa, že ju mal tovar už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

14.3. Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Včasné oznámenie uľahčuje posúdenie vady, najmä pri kozmetike s obmedzenou dobou použiteľnosti.

14.4. Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na info@dalora.sk,
• poštou na adresu PACK4YOU s.r.o.– DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava.
• prostredníctvom iného diaľkového komunikačného prostriedku, ktorý Predávajúci sprístupní,
• odovzdaním alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu PACK4YOU s.r.o. – DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava. Zásielka zaslaná na dobierku nemusí byť prevzatá.

14.5. Spotrebiteľ uvedie najmä identifikačné údaje objednávky, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Doklad o kúpe, fotografie, video, výrobné alebo LOT číslo môžu posúdenie urýchliť, nie sú však jediným možným spôsobom preukázania kúpy alebo vady.

14.6. Predávajúci poskytne bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak objektívny dôvod pominie skôr, Predávajúci vybaví vytknutie vady bez zbytočného odkladu.

14.7. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne mailom alebo na poštovou zásielkou na adresu Spotrebiteľa.

14.8. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo zvoliť si spôsob odstránenia vady v zmysle § 623 a nasl. Občianskeho zákonníka (najmä odstránenie vady opravou tovaru alebo výmenou tovaru). Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s ohľadom najmä na hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a ťažkosti pre Spotrebiteľa.

14.9. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi. Náklady na prevzatie vadného tovaru a dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša Predávajúci.

14.10. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy najmä ak Predávajúci vadu neodstránil, odstránenie odmietol, rovnaká vada sa opätovne vyskytne napriek oprave alebo výmene, vada je závažná, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie Predávajúci.

14.11. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv, ak toto právo uplatní v zákonnej lehote.

14.12. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie alebo nedostatok spôsobený po dodaní najmä mechanickým poškodením Kupujúcim, použitím v rozpore s návodom, nesprávnym skladovaním, zanedbaním údržby, použitím nevhodného príslušenstva, neodborným zásahom, bežným opotrebovaním alebo uplynutím riadne označenej doby použiteľnosti, ak medzi takou okolnosťou a vadou existuje príčinná súvislosť.

15. Osobitosti vytknutia vád (reklamácií) kozmetiky a kozmetických prístrojov

15.1. Pri vytknutí vady (reklamácii) kozmetiky sa Spotrebiteľovi odporúča uviesť dátum prvého otvorenia a použitia, opis zmeny konzistencie, vône, farby alebo funkcie obalu, spôsob skladovania a LOT alebo výrobné číslo. Predávajúci môže požiadať o zaslanie produktu alebo primeranej vzorky na odborné posúdenie, ak je to nevyhnutné a primerané.

15.2. Pri oznámení nežiaducej kožnej reakcie môže Predávajúci požiadať o fotografie, opis použitia, zoznam súbežne použitých produktov a LOT číslo. Tieto údaje slúžia na bezpečnostné a kvalitatívne preverenie; požiadavka musí byť primeraná a nesmie spotrebiteľovi znemožniť uplatnenie zákonných práv.

15.3. Kozmetický prístroj možno reklamovať aj po otvorení alebo použití. Pre rýchlejšie posúdenie sa odporúča uviesť číslo objednávky, presný opis vady, okolnosti jej vzniku, fotografie alebo krátke video a sériové alebo LOT číslo, ak ho výrobok obsahuje.

15.4. Ak to povaha vady umožňuje, reklamovaný prístroj sa odovzdá alebo zašle primerane očistený, suchý, bezpečne zabalený a spolu s príslušenstvom potrebným na posúdenie vady, najmä nabíjacím káblom, adaptérom alebo príslušnou hlavicou. Chýbajúce nepodstatné príslušenstvo samo osebe nebráni prijatiu reklamácie, môže však znemožniť úplné posúdenie konkrétnej vady.

15.5. Za vadu prístroja sa nepovažuje poškodenie spôsobené použitím v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, použitím nevhodného nabíjacieho zariadenia, kontaktom s vodou pri výrobku, ktorý nie je na taký kontakt určený, neodborným rozobratím alebo zanedbaním primeraného čistenia, ak Predávajúci preukáže príčinnú súvislosť s reklamovaným nedostatkom.

15.6. Hygienická výnimka z práva na odstúpenie podľa článku 12 nemá vplyv na zodpovednosť Predávajúceho za vady.

16. Pravidlá pre kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom

16.1. Ak Kupujúci pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, nepoužijú sa ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa, najmä právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní a osobitný režim spotrebiteľskej zodpovednosti za vady (článok 14 a 15).

16.2. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a oznámiť vady (vrátane skrytých vád) bez zbytočného odkladu po ich zistení podľa Obchodného zákonníka.

16.3. Práva zo zodpovednosti za vady Kupujúceho – podnikateľa sa riadia zmluvou, týmito VOP a Obchodným zákonníkom. Poskytnutie dobrovoľnej záruky musí byť výslovne uvedené pri tovare alebo v záručnom vyhlásení.

16.4. Ustanovenia, ktoré by v konkrétnom prípade boli neprimerané alebo v rozpore s dohodou uzatvorenou individuálne s Kupujúcim – podnikateľom, sa použijú v rozsahu, v akom neodporujú takej dohode a platnému právu.

17. Ochrana osobných údajov

17.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR, Zákonom o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými predpismi.

17.2. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobách uchovávania, príjemcoch údajov, právach dotknutých osôb a používaní cookies sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov a v Cookie politike zverejnených na www.dalora.sk.

17.3. Údaje potrebné na doručenie objednávky môže Predávajúci poskytnúť zvolenému dopravcovi, logistickému partnerovi, poskytovateľovi platobných služieb a ďalším sprostredkovateľom v rozsahu potrebnom na splnenie zmluvy a zákonných povinností.

18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

18.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na info@dalora.sk.

18.2. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh sa podáva v lehote ustanovenej zákonom. Subjekt môže návrh odmietnuť aj v ďalších zákonných prípadoch, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 € alebo sa Spotrebiteľ predtým nepokúsil spor vyriešiť komunikáciou s Predávajúcim.

18.3. Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia: Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk; telefón: +421 (0)2 58 27 21 23.

18.4. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálne informácie a zoznam subjektov sú dostupné na webových sídlach Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

18.5. Európska platforma na riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR/RSO) ukončila činnosť 20. júla 2025; tieto VOP preto na zrušenú platformu neodkazujú.

19. Záverečné ustanovenia

19.1. Predávajúci môže VOP meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, technického riešenia internetového obchodu, spôsobov dopravy alebo platieb. Na objednávku sa použije znenie účinné v okamihu jej odoslania, ak neskoršia zmena nie je pre Kupujúceho výhodnejšia alebo sa strany nedohodnú inak.

19.2. Aktuálne znenie VOP a dátum jeho účinnosti sú zverejnené na www.dalora.sk. Predávajúci uchováva staršie znenia spôsobom umožňujúcim určiť podmienky platné pre konkrétnu objednávku.

19.3. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa jeho účelu najviac približuje bez zhoršenia zákonného postavenia Spotrebiteľa.

19.4. Individuálna dohoda medzi Predávajúcim a Kupujúcim má prednosť pred týmito VOP, pokiaľ je platná a pri spotrebiteľskej zmluve nezhoršuje zákonné postavenie Spotrebiteľa.

19.5. Obsah internetového obchodu je chránený právami duševného vlastníctva a bez súhlasu Predávajúceho ho nemožno používať spôsobom presahujúcim zákonné výnimky.

19.6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť 6. augusta 2026.

Príloha č. 1 – Poučenie o odstúpení od zmluvy

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Rýchly postup pri vrátení tovaru. Podrobné podmienky upravuje článok 11 Všeobecných Obchodných Podmienok.

14 DNÍ na oznámenie odstúpenia od prevzatia tovaru.

01	Oznámte odstúpenie Do 14 dní od prevzatia cez online formulár na dalora.sk, e-mailom na info@dalora.sk alebo písomne. Môžete vrátiť celú objednávku alebo vybrané položky.

 

02	Pripravte tovar Vrátiť možno len nepoužitý a kompletný tovar, pri ktorom nebol porušený žiadny ochranný alebo hygienický prvok - plomba, fólia, nálepka, uzáver alebo iné zabezpečenie. Priložte formulár alebo číslo objednávky.

 

03	Odošlite ho do 14 dní PACK4YOU - DALORA, Na Pántoch 18, 831 06 Bratislava. Zásielku neposielajte na dobierku.

 

04	Náklady na vrátenie Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník. Tovar bezpečne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil.

 

05	Vrátenie peňazí Platbu vrátime rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Refundáciu môžeme pozdržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Príloha č. 2 – Poučenie k reklamácii tovaru

REKLAMÁCIA TOVARU

Rýchly postup pri reklamácii. Podrobné podmienky upravuje článok 14 Všeobecných Obchodných Podmienok.

ČO NAJSKÔR nám oznámte zistenú vadu alebo poškodenie.

01	Oznámte reklamáciu Napíšte nám na info@dalora.sk. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a stručný opis problému.

 

02	Priložte fotografie Pošlite fotografie alebo krátke video vady a obalu produktu.

 

03	Počkajte na naše pokyny Reklamáciu najskôr posúdime a oznámime vám ďalší postup. Tovar neposielajte bez odpovede od nás..

 

04	Odošlite tovar Ak je potrebné produkt zaslať, bezpečne ho zabaľte a priložte číslo objednávky. Zásielku neposielajte na dobierku, v takom prípade nebude prijatá.

 

05	Vybavenie reklamácie O výsledku vás budeme informovať e-mailom. Podľa povahy vady zabezpečíme nápravu, výmenu produktu alebo vrátenie peňazí.

Príloha č. 3 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tlačivo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru. Vytlačte ho, vyplňte a priložte k zásielke alebo pošlite e-mailom na info@dalora.sk. Jeho použitie nie je povinné — na platné odstúpenie stačí aj iné jednoznačné oznámenie odoslané v zákonnej lehote.

Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Príloha č. 4 – Odporúčaný reklamačný formulár

Tlačivo na uplatnenie reklamácie. Vyplnené ho pošlite e-mailom na info@dalora.sk, poštou alebo ho priložte priamo k zásielke s reklamovaným tovarom.

Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)